Van onhoudbare naar behapbare zorg: ‘Met Spreekuur handel ik 63% digitaal af’
Waarnemend huisarts Sandra van Loon ziet de werkdruk op het callcenter en de zorgverleners van 'haar' huisartsenspoedpost Eemland al jaren toenemen. Door het gebruik van Spreekuur Digitaal Consult blijft het behapbaar. "Als al deze mensen persoonlijk zouden bellen of langskomen is het niet toekomstbestendig."
Groeiende werkdruk
Sandra kent het werk op de huisartsenspoedpost als geen ander. In de afgelopen 20 jaar zag ze de werkdruk stap voor stap toenemen. "Het aantal mensen dat belt en naar de huisartsenpost komt blijft groeien," vertelt ze. "Dat zorgt wel voor uitdagingen, met beperkte mankracht op de post en chronische tekorten bij het callcenter. Ziekte, uitvallers, dat maakt het allemaal drukker."
De gevolgen zijn voelbaar. "De druk op de triage neemt toe. Mensen komen hierdoor sneller onnodig op spreekuur, omdat er geen tijd is om alles goed uit te vragen. Of ze belanden bij de regiearts, die moet nabellen voor extra uitvraag. Dat kost allemaal kostbare tijd."
Een nieuwe route
Spreekuur Digitaal Consult bood een wenselijk alternatief, zag Sandra. "Het biedt een digitale route, naast de telefoon. Patiënten kunnen chatten en triagevragen beantwoorden, waarbij alarmsymptomen worden uitgevraagd. Een huisarts met digidienst, ik dus soms, ziet in VIPLive de vragen met achtergrondinformatie binnenkomen. Bij een U2 – vrij urgente melding – krijg je meteen een pop-up, zodat je die snel kunt oppakken. Vaak vraag ik nog even door: hoe lang heb je dit al? Wordt het erger? En waaróm neem je nú contact op? Vervolgens bepaal ik per melding de juiste vervolgstap.”
“Patiënten vinden het prettig werken. Spreekuur is wat laagdrempeliger dan bellen of langskomen."
Triëren, chatten, behandelen
63% van de vragen handelt ze digitaal af, zegt Sandra van Loon. "De één met een zelfzorgadvies, de ander via chat en sommigen laat ik op ‘de post’ komen. Veel klachten lenen zich uitstekend voor een digitale afhandeling. Sturen mensen een foto van een wond, dan kan ik meteen zien of het gehecht moet worden of dat een hechtpleister voldoende is. Bij kinderziektes of huidklachten zoals impetigo of wondroos zie je op een foto al of het verontrustend is of past bij een virale infectie."
Voor sommige situaties schakelt Sandra over naar beeldbellen. "Bij een benauwd kind wil ik weleens meer weten. Als ik dan inbel en ik zie een koortsig kind zonder intrekkingen dat alert is en goed reageert, dan ben ik toch sneller gerustgesteld dan op papier."
‘Fijn dat je hebt meegekeken’
Patiënten weten Spreekuur inmiddels goed te vinden in regio Eemland. Vaak vanuit zichzelf, soms met hulp van triagisten. En het werkt, ziet Sandra van Loon. “Patiënten vinden het heel prettig werken, zeggen vaak: fijn dat je hebt meegekeken. Spreekuur is wat laagdrempeliger dan bellen of langskomen en past in de huidige tijd, waarin mensen direct geholpen willen worden. Bovendien voorkom je hiermee dat mensen onnodig lang met zorgen rondlopen.”
Druk groeit, maar blijft behapbaar
Ook voor de professionals is de impact merkbaar. Al blijft de werkdruk hoog. “Het is nog steeds druk. De zorgvraag neemt gewoon toe en personeelstekorten blijven een probleem. Het voelt soms ook alsof het aantal vragen stijgt doordat de drempel lager wordt. Afgelopen weekend had ik 42 patiëntcontacten in vijfeneenhalf uur, een nieuw persoonlijk record. Tegelijkertijd kan ik dankzij de digitale mogelijkheden zoveel mensen helpen én besef ik dat het door de digitale afhandeling behapbaar blijft. Als al deze mensen zouden bellen of langskomen is het niet toekomstbestendig."
Ontdek Digitaal Consult voor uw huisartsenspoedpost
Van overbelaste triagisten naar behapbare workload. We schreven een whitepaper waarin we precies uitleggen hoe Spreekuur Digitaal Consult uw post klaar maakt voor de toekomst.
