Spreekuur Digitaal Consult is een oplossing van Topicus in de Zorg en DigiDok, gebouwd om huisartsenspoedposten te ondersteunen bij het stroomlijnen van het triageproces. Het product begeleidt de patiënt van triage tot behandelplan, als volledig digitale route naast uw bestaande telefonische route. Geen los hulpmiddel ernaast, maar een tweede ingang die op dezelfde manier wordt beoordeeld als een telefoontje.

Hoe de patiënt de intake doorloopt

De patiënt start via de website van uw HASP en logt veilig in met DigiD. Daarna doorloopt de patiënt een slimme vragenlijst, gebaseerd op de Nederlandse Triage Standaard, die de urgentie en anamnese bepaalt. Waar nodig voegt de patiënt foto's of video's toe, bijvoorbeeld van een huiduitslag of een wond.

Zorgverleners ontvangen een compleet voorbereide casus in VIPLive: inclusief urgentie, triagesamenvatting en voorgeschiedenis. Vanaf daar bepalen zij zelf wat de juiste vervolgstap is. Ze handelen het consult digitaal af via chat of videobellen, geven een (geautomatiseerd) thuiszorgadvies of plannen direct fysiek contact in wanneer dat nodig is.

Waarom de zorgvuldigheid waterdicht is

De vragenlijst van Spreekuur.nl Digitaal Consult draait op dezelfde Nederlandse Triage Standaard die uw triagisten aan de telefoon gebruiken, niet op een algoritme met een eigen risico-inschatting zoals bij andere triagetools. De uiteindelijke beoordeling ligt bovendien altijd bij uw zorgverleners, maar dan veel efficiënter.

Ook bij lage urgentie blijft dat zo. Patiënten met U5-urgentie, en afhankelijk van het tijdstip ook U4, krijgen een zelfzorgadvies mét een veilig vangnet: duidelijke instructies voor wanneer alsnog contact nodig is, en links naar Thuisarts.nl.

Meer tijd voor wie écht spoed heeft

Spreekuur.nl Digitaal Consult haalt de druk van de telefoonlijn weg, doordat het een volwaardig en betrouwbaar digitaal alternatief geeft. Ongeveer de helft van de digitale consulten gaat immers over klachten die zich uitstekend lenen voor beoordeling op basis van foto's en video's. Dat geeft uw triagisten meer ruimte voor patiënten die daadwerkelijk spoedeisende hulp nodig hebben en helpt om meer mensen betere zorg te bieden.

Sandra van Loon, waarnemend huisarts bij HAP Eemland, ziet het effect wekelijks. "De één krijgt een zelfzorgadvies, de ander help ik via chat, en sommigen laat ik op de post komen. Veel klachten lenen zich uitstekend voor digitale afhandeling. Sturen mensen een foto van een wond, dan zie ik meteen of het gehecht moet worden of dat een hechtpleister voldoet." Het gevolg: het overgrote deel van de zorgvragen wordt digitaal afgehandeld. “Ik handel nu 63 procent van de digitale zorgvragen ook echt digitaal af. Het is nog steeds druk, maar het werk blijft hierdoor wel behapbaar.”

Benieuwd naar de mogelijkheden van Spreekuur.nl Digitaal Consult?

Een digitale ingang naast de telefoon hoeft dus geen concessie te zijn aan de kwaliteit van de triage. Met dezelfde standaard, dezelfde beoordelaar en een ingebouwd vangnet blijft de zorgvuldigheid overeind, terwijl uw telefoonlijn wel degelijk ontlast wordt. Benieuwd naar de volledige aanpak, inclusief de resultaten uit de praktijk? We vertellen u graag meer. Download onze whitepaper hieronder.