Spreekuur.nl en Praktijk.nl wijzen patiënt de weg naar de juiste zorg

Erik Tap ontdekte dat de sleutel ligt bij slimme sturing van patiënten naar het juiste online kanaal. “Het is belangrijk om patiënten vanaf het allereerste contactmoment al de goede kant op te sturen. Wanneer je als praktijk in Google een telefoonnummer aanbiedt, dan wordt er massaal gebeld. Maar begeleid je patiënten naar andere kanalen, zoals online patiëntportalen als Spreekuur.nl, dan gebruiken mensen die mogelijkheden meer. Hoe je je website inricht bepaalt dus voor een belangrijk deel de drukte aan de telefoon.”

Met Praktijk.nl ontwikkelt hij daarom praktijkwebsites voor huisartsen waarmee je als huisarts regie krijgt over inkomende zorgvragen. Geen statische pagina’s met ‘wie zijn we, wat doen we’, maar een website met dynamische instellingen, om op het juiste moment duidelijkheid te geven. “De website communiceert altijd de juiste route naar patiënten. Is het lunchpauze? Dan zien patiënten de melding: ‘We hebben nu lunchpauze. Na 13:00 uur zijn we weer telefonisch bereikbaar, voor spoed bel…’. Na 17:00 uur verschijnt automatisch informatie over de huisartsenpost”, legt Erik Tap uit. “Die voorlichting kan op allerlei manieren, waardoor je zorgvragen strategisch verspreidt over een dag. Zo blijft het werk behapbaar voor je collega’s en voorkom je ook dat patiënten onnodig in de wacht staan.”

Een koppeling met Spreekuur maakt ook de stap naar digitale zorg voor patiënten heel eenvoudig. “Patiënten worden proactief naar Spreekuur begeleid, dat ze met één klik kunnen openen. Hier kunnen ze hun vraag stellen, triagelijsten doorlopen, foto’s of video’s meesturen, zelfzorgadviezen vinden en digitale consulten voeren”, zegt Erik Tap. “Dat is ideaal voor huisartsen, want online verzoeken regel je makkelijker dan telefonische vragen. Je kunt ze plannen, prioriteren en afhandelen wanneer het uitkomt. Hiermee win je veel tijd die je anders aan telefoontjes besteedt.”

Praktijk.nl en Spreekuur.nl maken het verlenen van digitale zorg zo makkelijk mogelijk voor huisartsen. Bijvoorbeeld door ze niet te belasten met ingewikkelde implementaties en ontwikkelprocessen. Erik Tap: “Is er nieuwe regelgeving van verzekeraars? Je website is al aangepast voordat jij ermee in aanraking komt. Stapt je praktijk over van een ander patiëntportaal naar Spreekuur.nl? Dat is het letterlijk één vinkje aanpassen en de hele website past zich direct aan: de juiste buttons, de juiste uitleg, de juiste route naar online triage. Het werkt gewoon, zonder gedoe. Zo helpen we huisartsen en assistenten focussen op hun belangrijkste taak: zorg verlenen.”