Nederland vergrijst, en met die vergrijzing groeit de zorgvraag mee. Meer mensen met chronische aandoeningen, meer complexe klachten, meer momenten waarop iemand juist buiten kantooruren tegen iets aanloopt. Deze ontwikkeling is niet tijdelijk: de komende jaren blijft de vergrijzing doorzetten en neemt de druk op de eerstelijnszorg alleen maar verder toe.

Gesprekken duren langer

Elk gesprek aan de telefoon duurt gemiddeld iets langer dan het jaar ervoor, zo'n 15 seconden per jaar. Dat klinkt op zichzelf verwaarloosbaar, maar telt op duizenden gesprekken op tegen serieuze extra belasting van de telefoonlijn. De oorzaak zit in dezelfde complexiteit die de zorgvraag als geheel raakt: klachten zijn minder vaak eenduidig, en dat vraagt meer uitvraagtijd per patiënt.

Het tekort aan triagisten groeit

Terwijl de vraag stijgt en gesprekken langer duren, staat het aanbod van professionals juist onder druk. Het tekort aan triagisten loopt de komende jaren naar verwachting met 20 procent op en er is geen zicht op verandering. Diensten draaien daardoor vaak met minder mensen dan wenselijk, wat teams continu dwingt tot schuiven: wie krijgt voorrang, wie moet wachten?

Waar de oplossing zit

Geen van deze drie ontwikkelingen is op zichzelf nieuw. Maar het acute probleem is dat ze alle drie samenkomen op hetzelfde kwetsbare punt: de telefoonlijn. Deze raakt volledig overbelast door deze perfecte storm van omstandigheden. Met lange wachttijden en onhoudbare werkdruk als gevolg.

Het positieve is dat hier ook direct de oplossing zit. Want slechts 16 procent van alle HASP-telefoontjes betreft daadwerkelijk spoedzorg die snel persoonlijk contact vraagt. De overige 84 procent kan veel efficiënter worden behandeld, mits we de juiste middelen inzetten.

Een middel dat daarvoor aantoonbaar effectief is, is het opzetten van een digitale route naast de telefoonlijn. Benieuwd hoe dat werkt? We leggen het uit in het artikel 'Hoe een digitale ingang de telefoonlijn ontlast, zonder in te leveren op zorgvuldigheid'